消费者投诉举报指挥中心接诉外包项目成交公告
· 2025-03-31
一、项目编号：FJSXZB2025016FJSXZB2025016）
二、项目名称：消费者投诉举报指挥中心接诉外包项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：中国联合网络通信有限公司平潭综合实验区分公司
供应商地址：平潭综合实验区金井湾商务营运中心1号楼19层
中标（成交）金额：456000元
四、主要标的信息
序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
1 | 中国联合网络通信有限公司平潭综合实验区分公司 | 消费者投诉举报指挥中心接诉外包项目 | 承接单位需在合同签订后15日内与现有平潭综合实验区12315消费者投诉举报指挥中心运营单位进行业务交接，确保实现企业和群众在平潭区域内只需拨打12315统一服务热线,都可统一接入到12315呼叫中心平台，由目前已在岗的或本次新增的坐席人员进行话务接听，确保12315热线统一对外服务的职责功能等，具体详见响应文件。 | 承接单位负责呼叫中心运行和服务保障相关工作。承接单位需招聘业务运行团队（坐席人员）5名。以上运行架构采购人将根据呼叫中心运行情况实时调整，承接单位应无条件配合执行等，具体详见响应文件。 | 自合同签订之日起一年。 | 座席人员入职前，承建单位需对其进行系统培训。培训内容包括但不限于基本技能：沟通技巧、理解能力、座席软硬件的使用，热线工作内容、流程和要求；业务知识：基本国情、省情、市情，相关法律、法规、政策、政府职能，所在城市的地理信息、人文概况、保密制度等；标准化知识：对座席人员进行标准化相关知识的培训，熟练掌握热线现行各项标准。等，具体详见响应文件。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
张小玲、邵赴闽
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